随着天气转冷，供暖工作成为居民关注的焦点，众多家庭盼望着暖气早日到来。与此同时，供热企业正紧锣密鼓地筹备，提前注水、管网升温、客服就位……一系列举措正有序推进，力求在11月1日正式供暖日到来时，将温暖送入千家万户。

　　气温骤降 居民采取多种方式御寒

　　离正式供暖还有12天。10月19日，天气预报显示，银川市最低气温已跌至-3℃。

　　老旧小区低层住户最能体会这份“透心凉”。当日11时许，兴庆区新水小区一楼居民李文增踩着凳子，一边小心翼翼给窗户缝隙贴防风条，一边对邻居念叨：“老房子四处漏风，晚上看电视得盖条毯子才行。”屋里，老伴已经找出电热毯，铺在了床上。那台陪伴他们多年的老旧空调吹出的暖风，远不足以驱散屋里的阴冷。

　　在贺兰县新建高层小区紫悦府，住在17楼的段长星一家正为“高处不胜寒”发愁。巨大的落地窗带来了开阔的视野，也方便了冷空气的大面积侵袭。段长星最近新买的欧式快热炉正对着沙发嗡嗡工作。“电热地毯也开着，这是为‘猫主子’特意准备的现代科技取暖。”段长星在朋友圈发了一张“全副武装”的家居照，自我调侃“电费账单在燃烧，就盼着集中供暖来拯救我的钱包。”

　　兴庆区大地恒富小区居民马永泽也有类似的困扰。为了应对家中寒冷的状况，他特意在小卧室里加装了一层玻璃，以此增强室内保暖效果。马永泽无奈地表示：“天气越来越冷，老人和孩子受不了，希望能尽快供暖。”

　　兴庆区林荫香榭小区的儿童活动区，景象与几周前大不相同。往日撒欢嬉闹的孩子们，被爷爷奶奶、姥姥姥爷们裹成了圆滚滚的“棉花包”，玩耍时间大大缩短。老人们凑在一起，交流的话题总离不开供暖：“家里温度都跌破20℃了，空调得一直开着才行。” “谁说不是呢，这天气，老人、孩子最容易感冒，就盼着赶紧来暖气呢！”

　　暖流启程 主管网温度正在稳步提升

　　“为了确保7700余万平方米供热面积的居民能温暖过冬，9月15日起，我们就开始向银川和灵武供热系统管道内注水。”10月18日，在国能宁夏灵武发电有限公司供热调度中心，工作人员盯着监控屏幕上的各项数据介绍。

　　在该公司供热设备机房，机器轰鸣，水流顺着管道潺潺流动。工作人员手持检测设备，沿着管道仔细巡查，同时认真记录管道压力、流量等数据，确保注水过程安全稳定。“经过连续12天的紧张作业，9月27日，供热管道顺利注满水，比往年提前3天完成这一重要环节。”该公司总工程师王成军介绍。

　　为了确保4台机组在供热期间能够安全稳定运行，国能宁夏灵武发电有限公司超前谋划，科学配置备品备件。工作人员定期对物资进行盘点和检查，确保物资数量和质量满足需求。同时，备足了石灰粉等大宗材料，为供热工作提供物资保障。此外，该公司还建成向银川供热应急热源项目，经过两个供热季的稳定运行，已形成一整套完善的安全运行方式，为供热安全可靠性上了“双保险”。

　　“我们的主管道已经开始联合升温，首站温度已超过50℃，正以每天三四摄氏度的速度稳步上升。”国能宁夏供热有限公司调度中心负责人王鼎力介绍，自10月13日启动升温预热以来，整个系统正处于热态调试的关键阶段。这个过程不仅是升温，更是对管网的全面“体检”，通过检查管道热膨胀和设备运行状态，及时发现并处理潜在隐患。预计到23日，主管网温度可升至60℃以上，为正式供暖蓄足能量。

　　目前，由国能宁夏供热有限公司负责的两区两县（兴庆区、金凤区、贺兰县、永宁县）7430万平方米供暖面积的供热工作已全面启动，95%以上的换热站完成注水打压，主管网温度正在稳步提升，预计可在正式供暖前达到规定标准。

　　在宁夏电投热力有限公司中控室，大屏幕上数字跃动，暖流正悄然启程——主管网水温已达到37℃，并持续稳步爬升。“预计到10月20日，水温升至50℃，我们的热力站将陆续投入运行，居民在家中就能感受到暖意。”宁夏电投热力有限公司副总工程师何波说。

　　随着水温逐步升高，管网压力也将同步上升。据介绍，系统水温按照每小时3℃的节奏稳步提升，每升温一段时间还需循环稳定2小时，确保热力均衡输送。这样算下来，一天可升温超过10℃。何波说：“预计到10月28日，一次管网水温将达到80℃，为11月1日正式供暖日室内温度达标做足准备。”

　　如何让老旧小区告别“暖气不暖”，是每年供暖季的焦点。今年，国能宁夏供热有限公司提前梳理“病历”，开出“药方”。“今年已完成对31个老旧小区、84栋楼宇的地沟管网治理，对55个小区的庭院管网进行更新改造，并对6座位于兴庆区的末级换热站试点应用了新的换热技术。”王鼎力表示，从调试效果看，这些站点的供水温度已显著提升。此外，还为一些管网末端的小区加装了分布式变频泵，相当于给热水流动增加了“助推器”，直接提升流量，让热量更顺畅地抵达用户家中，从根源上解决“跑冒滴漏”和末端不热问题。

　　客服就位 有问题就找专属供热管家

　　为确保市民诉求能得到及时响应，国能宁夏供热有限公司的客服保障也已提前启动——40个人工客服坐席、64部供热管家电话、32支管家团队全部就位。“目标是让客服电话更‘静音’，让百姓家里更暖和。”王鼎力表示，所有系统正利用最后的时间窗口进行压力测试和故障排查，以便抢修团队迅速处理。

　　今年，宁夏电投热力有限公司进一步织密服务网络。目前，200余名供热管家已全面投入工作。该公司通过深化网格化管理举措，成功构建起“责任到人、服务到户”的全覆盖服务体系。在这一体系下，每个楼栋都配备了专属管家，单元门口醒目地公示着管家的姓名、联系电话以及服务范围，成功打通供热服务“最后一公里”。

　　在全力保障供热服务的同时，何波特别提醒广大用户，供暖初期务必多加留意相关事项。新装修或刚入住的住户，要仔细检查暖气设备的各个连接部位，查看是否有松动、老化等情况，防止因漏水造成不必要的财产损失。除此之外，管网中容易积聚空气，会对热水循环产生不利影响。暖气片用户可选择对高处的一两组暖气片进行排气操作，排气时需缓慢打开排气阀，待水流平稳且无气体排出后，及时关闭阀门；地暖用户也可参照此方法对分水器处的排气阀进行操作。

　　何波特别强调，供暖初期属于“建筑蓄热”阶段，此时水温不会过高，用户切不可频繁放水。因为频繁放水会导致系统压力下降，影响整体供热效果，严重时还可能造成供热系统瘫痪。同时，用户不要自行拆卸或改动供热设施，若发现供热问题，应及时联系供热管家或拨打供热公司客服热线反映。（记者 安小霞/文 韩胜利/图）